洋河股份顾客满意度调查问卷(消费者)
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尊敬的客户:
您好!非常感谢您一直以来对我公司的大力支持。为了更全面地了解您的需求与期望,从而不断改进我们的产品和服务质量,请您抽出宝贵时间,并根据实际情况填写问卷。您的每一次参与、每一条建议都能促使我们不断改进和提升。
感谢您的配合!
江苏洋河酒厂股份有限公司
2019年
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1.
您所在地区
*
2.
您的性别:
*
男
女
3.
您最常选购的是洋河股份公司(含双沟产品,下同)以下哪些系列产品?
*
【多选题】
洋河
双沟
红酒
贵酒
梨花村
汨罗春
宾州醇
4.
您购买洋河股份的酒类产品多少年了?
*
2年以下(含2年)
2-5年
5-8年
8年以上
5.
您选购洋河股份的酒类产品是用于?
*
【多选题】
商务宴请
家庭、朋友聚会
婚丧喜宴
平日小酌
礼品馈赠
6.
您选择购买或消费洋河股份酒类产品的主要原因是?
*
【多选题】
品牌形象好
产品宣传好
价格合理
产品外观设计美观
产品质量好
购买便利
售后服务
促销活动
他人推荐
其他
7.
请您按照重要程度对以下经销活动中涉及的几方面内容进行评价。
*
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
产品知名度
品牌影响力
产品性价比
酒体内在质量
产品包装质量
产品升级改造
售前售中服务
售后服务
8.
您对洋河股份产品及服务质量的总体期望值是?
*
高
较高
一般
较低
低
9.
您对以下酒类公司为您提供的产品及服务质量的总体满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满
洋河
茅台
五粮液
泸州老窖
剑南春
郎酒
今世缘
10.
与2018年相比,您感觉洋河股份的产品质量及服务质量的变化情况?
*
显著提高
略有提高
维持原状
略有下降
下降明显
11.
若您以后需要购买酒类产品,您会继续购买洋河股份的酒类产品吗?
*
非常愿意
愿意
不确定
不太愿意
肯定不愿意
12.
您对以下酒类公司市场知名度及品牌影响力的评价为?
*
高
较高
一般
较低
低
洋河
茅台
五粮液
泸州老窖
剑南春
郎酒
今世缘
13.
您对洋河股份产品的性价比满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满
14.
您对洋河股份哪款产品性价比不满意?改进建议是?
产品名称
改进建议
15.
您对洋河股份产品酒体内在质量(如颜色、香味、口感等)的满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满
16.
您对洋河股份哪款产品酒体内在质量(如颜色、香味、口感等)不满意?改进建议是?
产品名称
改进建议
17.
您对洋河股份产品包装质量(如包材质量)的满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满
18.
您对洋河股份哪款产品包装质量(如包材质量)不满意?改进建议是?
产品名称
改进建议
19.
您对洋河股份产品包装设计(如外观设计、产品防伪设计等)的满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满
20.
您对洋河股份哪款产品包装设计(如外观设计、产品防伪设计等)不满意?改进建议是?
产品名称
改进建议
21.
您对洋河股份产品升级改造(如酒体内在质量升级及产品包装升级等)的满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满
22.
您对洋河股份哪款产品升级改造(如酒体内在质量升级及产品包装升级等)不满意?改进建议是?
产品名称
改进建议
23.
您对洋河股份产品的促销活动满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满
24.
您对洋河股份哪款产品的促销活动不满意?改进建议是?
产品名称
改进建议
25.
您对洋河股份产品购买便利性的满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满
26.
您对洋河股份哪款产品购买便利性不满意?改进建议是?
产品名称
改进建议
27.
您是否通过洋河股份官方客服热线(95019)、苏酒生态圈、官方旗舰店、洋河1号等沟通、联系渠道与洋河股份进行沟通、交流过?
*
是
否
28.
您对洋河股份沟通、联系渠道多样性和便捷性的满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
29.
您认为洋河股份沟通、联系渠道方面存在的问题点是?
30.
您对洋河股份服务人员的服务态度的满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
31.
您认为洋河股份服务人员的服务态度方面存在的问题点是?
32.
您对洋河股份工作人员沟通、联系反馈的及时性的满意度为?
*
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
33.
您认为洋河股份工作人员沟通、联系反馈的及时性方面存在的问题点是?
34.
最近一年来,您对洋河股份的产品或服务质量是否存在过抱怨?
*
从没抱怨过
较少抱怨
较多抱怨
很多抱怨
经常抱怨
35.
您对洋河股份的产品及服务方面是否还有其他意见或建议?
36.
以下信息非必填,如您要求洋河股份反馈具体问题的处理结果,可在下方填写您的具体信息,方便我们回访。对于您的个人信息,我们承诺保密。
您的称呼:
联系方式:
您的年龄:
您的年收入:
您的职业:
(?)
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B.女
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